- जिला प्रशासन ने शुरू किया इंटीग्रेटेड कंट्रोल रूम
-भोजन, राशन, ई-पास, कोरोना टेस्ट, कालाबाजारी समेत आठ कैटेगरी की शिकायतों का हो रहा निस्तारण
LUCKNOW:
'हैलो सर! अभी हम लोगों को लंच पैकेट नहीं मिला है। परिवार के सभी लोग भूखे हैं.' जिला प्रशासन द्वारा स्थापित कोविड-19 आपदा राहत इंटीग्रेटेड कंट्रोल रूम में मलिहाबाद इलाके से आई इस कॉल ने ऑपरेटर को हरकत में ला दिया। ऑपरेटर ने कॉलर को दिलासा देते हुए कुछ देर इंतजार करने को कहा। इसके बाद उसने संबंधित तहसीलदार को कॉल कर उस व्यक्ति के घर लंच पैकेट पहुंचाने की सूचना दी। महज आधे घंटे बाद ही उस व्यक्ति के घर तहसील के कर्मचारी खाना लेकर पहुंच गए। फॉलोअप कॉल में शिकायतकर्ता के संतुष्टि जताने पर शिकायत को रिसॉल्व मानकर क्लोज कर दिया गया। कॉल सेंटर पर दिनभर ऐसी ही शिकायतों का तांता है, हालांकि उस पर तुरंत रिस्पॉन्स से इसकी उपयोगिता साबित हो रही है।
एक साथ 30 लोग कर सकते हैं शिकायत
अब तक जिला प्रशासन की ओर से सिर्फ राशन या भोजन न मिलने की शिकायत के बारे में कंट्रोल रूम स्थापित किया गया था। जिसे अब वृहद रूप देते हुए इसमे प्राइमरी रेट इंटरफेस (पीआरआई) लाइन से कनेक्ट कर दिया गया है। यानी अब कंट्रोल रूम का एक नंबर मिलाने पर एक साथ 30 लोग अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। कंट्रोल रूम प्रभारी सुरेंद्र कुमार ने बताया कि फिलहाल तीन शिफ्ट में कंट्रोल रूम काम कर रहा है। पहली शिफ्ट सुबह 7 से अपरान्ह 3 बजे तक, दूसरी शिफ्ट अपरान्ह 3 बजे से रात 11 बजे तक और तीसरी शिफ्ट रात 11 बजे से सुबह 7 बजे तक होती है। पहली व दूसरी शिफ्ट में 9-9 ऑपरेटर जबकि, तीसरी यानी नाइट शिफ्ट में तीन ऑपरेटर लोगों की शिकायत दर्ज कर उनका निराकरण करवाते हैं।
समस्याएं अनेक, नंबर एक
प्रभारी सुरेंद्र कुमार ने बताया कि वे फिलवक्त ई-पास, खाद्य सामग्री, कोरोना टेस्ट, कालाबाजारी, निर्धारित मूल्य से अधिक मूल्य पर सामान बिक्री, स्वच्छता, दवाई और आवश्यक सामग्री संबंधी शिकायतें दर्ज कर उनका दो घंटे के भीतर समाधान करवा रहे हैं। उन्होंने बताया कि सूचना या शिकायत मिलते ही संबंधित अफसरों को इसकी जानकारी दी जाती है। दो घंटे बाद उस अफसर से शिकायत पर की गई कार्रवाई की प्रगति ली जाती है। सबसे आखिर में शिकायतकर्ता को कॉल कर उसकी समस्या का निराकरण हुआ या नहीं, इसकी पुष्टि की जाती है। पॉजिटिव रिपोर्ट मिलने पर समस्या को रिसॉल्व मानकर क्लोज कर दिया जाता है।
इन शिकायतों का हो रहा निदान
शिकायत का प्रकार शिकायत का उप प्रकार
1. यात्रा संबंधित -एक स्थान से दूसरे स्थान जाने से संबंधित
-ई-पास से संबंधित
-किसी अन्य राज्य से घर आने के संबंध में
2. खाद्य सामग्री संबंधित -खाद्य सामग्री संस्थानों की जानकारी लेना
-भोजन पैकेट न उपलब्ध कराया जाना
-ऑनलाइन खाना ऑर्डर करने से संबंधित
3. कोरोना टेस्ट से संबंधित -कोरोना टेस्ट कहां कराया जा सकता है, इसकी जानकारी
4. कालाबाजारी से संबंधित -कालाबाजारी से संबंधित
-जमाखोरी से संबंधित
5. निर्धारित मूल्य से अधिक मूल्य होना -मास्क, सेनेटाइजर की ओवर प्राइसिंग
6. स्वच्छता संबंधित -क्षेत्र को सेनेटाइज कराने के संबंध में
-कूड़ा न उठाया जाना
7. दवाई संबंधित -दवाई हेतु मेडिकल स्टोर की जानकारी
-आवश्यक दवाइयों का उपलब्ध न हो पाना
8. आवश्यक सामग्री संबंधित -घरेलू आवश्यक सामग्री का न होना
-खाद्य सामग्री का न होना
-कंट्रोल से राशन न प्राप्त होना
-आवश्यक सामग्री वितरण हेतु पास संबंधित
-गैस सिलिंडर उपलब्ध न होना
कोविड-19 आपदा राहत इंटीग्रेटेड कंट्रोल रूम नंबर
0522-2610144
0522-2622627
0522-2629229
0522-2610170
सोमवार को कितनी शिकायतें
शिकायत संख्या
भोजन पैकेट उपलब्ध न कराना 26
खाद्य सामग्री का न होना 14
कंट्रोल से राशन प्राप्त न होना 07
मेडिकल स्टोर की जानकारी 03
क्षेत्र को सेनेटाइज कराने के लिये 03
ई-पास से संबंधित 01
घरेलू आवश्यक सामग्री न होना 01
कंट्रोल रूम में आने वाली शिकायतों का दो घंटे के भीतर निराकरण कराया जाता है। जिन्हें भी इन 8 श्रेणियों में से कोई समस्या हो वह कॉल कर सहायता प्राप्त कर सकता है।
सुरेंद्र कुमार
कंट्रोल रूम प्रभारी