रेलवे एप मदद के सहारे यात्रियों को मिलेंगी कई सुविधाएं

मई दिवस या फिर मई फ‌र्स्ट वीक में लांच होगा ऐप

ALLAHABAD: ट्रेन में सफर के दौरान पैसेंजर्स की हर तरह की शिकायतें अब रेलवे के मोबाइल एप मदद के माध्यम से दूर होंगी। इसे जल्द ही रेल मंत्री पीयूष गोयल लांच करेंगे। रेलवे के 'मदद' एप पर पैसेंजर खराब खाने, गंदे कंबल-चादर या बदबूदार टायलेट के अलावा सुरक्षा संबंधी शिकायतें भी कर सकेंगे। एप पर दर्ज की गई शिकायत सीधे संबंधित डिवीजन के सक्षम अधिकारी तक पहुंचेगी।

समाधान के 14 टूल पहले से मौजूद

रेलवे में अभी तक शिकायत दर्ज कराने के 14 तरह के इंतजाम हैं। इनमें फोन नंबर, एसएमएस, ऑनलाइन, कॉल सेंटर, ट्विटर, फेसबुक, शिकायत पुस्तिका जैसे उपाय शामिल हैं। इन सभी में समाधान का अपना-अपना समय है। किसी में जल्दी समाधान होता है तो किसी में महीनों लग जाते हैं। नए एप के जरिये पैसेंजर्स को यह जानकारी भी दी जाएगी कि उस महीने उस दिन तक यात्रियों की कुल कितनी शिकायतें रेलवे को मिली हैं। इनमें से कितने का समाधान हो चुका है।

एप पर कर सकेंगे ये शिकायतें

खाने की क्वालिटी खराब होना

टॉयलेट की सफाई न किया जाना

पेंट्री कार संचालकों व वेंडर द्वारा ओवरचार्जिंग

पैसेंजर्स इमरजेंसी सेवाओं की भी मांग कर सकते हैं

कैसे करेगा काम

कम्प्लेन अधिकारियों तक सीधे शिकायत पहुंच जाएगी

सेंट्रल हब से से इसे लोकल रिलेटेड ऑफिसर को फारवर्ड किया जाएगा

शिकायत का निवारण जरूर होगा

पैसेंजर्स शिकायत का स्टेटस और उस पर की गई कार्रवाई की जानकारी आनलाइन देख सकेंगे

क्या करना होगा यात्रियों को

अपनी शिकायत पीएनआर नंबर टाइप कर रजिस्टर कराना होगा

पंजीकरण के बाद एसएमएस के जरिए उन्हें एक शिकायत आईडी मिलेगी

की गई कार्रवाई की एसएमएस के जरिए जानकारी दी जाएगी

एप में महीने में मिलने वाली कुल शिकायतों और निपटान के बारे में जानकारी मुहैया कराई जाएगी

इस व्यवस्था के शुरू होने का मतलब यह नहीं है कि अन्य माध्यमों पर शिकायतें नहीं सुनी जाएंगी

पैसेंजर्स को बेहतर सुविधाएं मिलती रहें और उनकी समस्याओं का तत्काल समाधान हो, इसके लिए लगातार प्रयास जारी है। पब्लिक को अपनी कम्प्लेंट दर्ज कराने का एक और प्लेटफॉर्म मदद एप है। इसे मई फ‌र्स्ट वीक तक लांच किया जा सकता है।

अमित मालवीय

पीआरओ एनसीआर

Posted By: Inextlive