फीडबैक से दुरुस्त होगी कंज्यूमर्स की परेशानी
- बिजली निगम स्मार्ट मीटर वाले कंज्यूमर्स से लेगा फीडबैक
- नौ बिंदुओं पर जारी हुआ प्रोफार्मा, उपभोक्ताओं से मांगा जाएगा सुझाव GORAKHPUR: स्मार्ट बिजली मीटर वाले कंज्यूमर्स अब बताएंगे कि वह मीटर से संतुष्ट हैं या नहीं। यदि नहीं, तो बेहतरी के लिए सुझाव भी मांगा जाएगा। स्मार्ट बिजली मीटर को लेकर हजारों कंज्यूमर्स की कंप्लेन के बाद इसमें सुधार के लिए बिजली विभाग ने कंज्यूमर्स से फीडबैक लेने का फैसला किया है। फीडबैक के अकॉर्डिग विभाग व्यवस्था में सुधार करेगा। फिलहाल कंज्यूमर्स की कंप्लेन है कि इलेक्ट्रॉनिक मीटर की तुलना में स्मार्ट मीटर तेज चलते हैं, इससे बिजली का बिल काफी बढ़ जा रहा है। फोन करके लेंगे फीडबैकबिजली निगम के टोल फ्री नंबर 1912 से कंज्यूमर के पास फोन आएगा। कंज्यूमर्स का फीडबैक लेने के दौरान हो रही बातचीत की रिकॉर्डिंग भी की जाएगी। रिकार्डिंग को सुनकर फीडबैक का मिलान किया जाएगा। यदि कंज्यूमर के फीडबैक और प्रोफार्मा में दर्ज सूचना में अंतर मिलेगा, तो काल सेंटर के प्रतिनिधि के खिलाफ भी कार्रवाई की जाएगी। पोस्ट पेड, प्री पेड और नेट मीटर कंज्यूमर्स से फीडबैक लिया जाएगा।
यह हैं फीडबैक के बिंदु - बिजली का बिल नियमित एसएमएस से मिलता है?- प्रीपेड कंज्यूमर हैं तो क्या एसएमएस से बैलेंस का अलर्ट मिलता है?
- बिजली बिल प्रिंटेड मिलता है?
- बिजली बिल का ऑनलाइन पेमेंट करते हैं? - स्मार्ट मीटर के काल सेंटर के हेल्पलाइन के बारे में पता है? - आपने मीटर या बिल से संबंधित कोई कंप्लेन की है? - शिकायत निस्तारण समय से होता है? - स्मार्ट मीटर एप डाउनलोड किया है? - स्मार्ट मीटर से संतुष्ट हैं, यदि असंतुष्ट हैं तो कारण है? - स्मार्ट मीटर से संबंधित कोई समस्या या सुझाव हो तो बताएं। स्मार्ट मीटर वाले कंज्यूमर्स से फीडबैक लिया जाएगा। इसके लिए प्रोफॉर्मा जारी हुआ है। कंज्यूमर्स के पास कॉल सेंटर से फोन आएगा। - ई। यूसी वर्मा, एसई शहर