वाराणसी (ब्यूरो)। काशी की जनता के लिए नगर निगम का वाट्सएप नंबर ब्रह्मïास्त्र साबित हो रहा है। घर बैठे ही बटन दबाकर अब अपनी गली, मुहल्लों और कालोनियों की समस्याओं का कम्प्लेन कर रहे हैैं। एक महीने में 1608 कम्प्लेन दर्ज किया गया। इनमें से नगर निगम ने 972 कम्प्लेन को एक सप्ताह के अंदर निस्तारण किया गया। 437 कम्प्लेन वृहद मांग से संबंधित है। इसे भी निस्तारण किया जा रहा है। शेष बचे 199 शिकायत संबंधित डिपार्टमेंट को सौंप दिया गया है। कम्प्लेन में सबसे अधिक सीवर की समस्या सामने आयी है। नगर निगम ने 7 दिसंबर 2023 को नगर निगम आम पब्लिक की समस्याओं के लिए निगम के वाट्सएप पर सबसे अधिक सीवर की कम्प्लेन नंबर 8601872688 की शुरुआत की थी.
आफिस आने की जरूरत नहीं
घर की समस्या हो या फिर सीवर, पानी, खड़ंजा, इन्क्रोचमेंट। इन समस्याओं की शिकायत करने के लिए आम पब्लिक को नगर निगम का दरवाजा खटखटाना पड़ता था। निगम ने आम पब्लिक की सहूलियत के लिए जब से वाट्सएप नंबर की शुरुआत की है, तब से विभाग में लोगों की भीड़ कम हो गयी है। वह वाट्सएप पर ही अपनी शिकायत को दर्ज करा रहे हैं.
कूड़ा, सीवर की समस्या सबसे अधिक
कम्प्लेन में सबसे अधिक कूड़ा उठान और सीवर की समस्या अधिक है। इसके अलावा साफ-सफाई, घरों से कूड़ा उठान, पेयजल समस्या, स्ट्रीट लाइट, पशुबन्दी, मृत पशु का निस्तारण, मलवा का उठान, पत्थर-चैका मरम्मत, जन्म-मृत्यु प्रमाण-पत्र सम्बन्धी शिकायत दर्ज की गयी है। नगर आयुक्त के निर्देश पर संचालित निगम की इस व्यवस्था के माध्यम से अब लोगों को साफ-सफाई, घरों से कूड़ा उठान, सीवर सफाई, पेयजल समस्या, स्ट्रीट लाइट, पशुबंदी, मृत पशु का निस्तारण, जन्म-मृत्यु प्रमाण-पत्र संबंधी शिकायतों का निस्तारण एक हफ्ते के अंदर कर दिया गया है.
वाट्सएप पर इस तरह करें कम्प्लेन
अपने मोबाइल के माध्यम से मात्र वाट्सएप नंबर 8601872688 पर अपना नाम, पता, शिकायत का विवरण एवं शिकायत संबंधी जियोटैग फोटोग्राफ को मोबाइल नंबर 8601872688 पर भेजना है। इसके उपरांत नगर निगम की टीम उक्त कम्प्लेन को देखने के बाद उनके यहां जाकर समस्याओं को निस्तारण करती है। सभी समस्याओं के निस्तारण के लिए एक सप्ताह का समय रखा गया है.
फटाफट निस्तारण
अब तक साफ-सफाई, कूड़ा उठान आदि की कुल प्राप्त 349 शिकायतों के सापेक्ष 336 का निस्तारण, स्ट्रीट लाइट की 239 शिकायतों के सापेक्ष 219 का निस्तारण, सीवर पेयजल की 488 शिकायतों के सापेक्ष 416 का निस्तारण, अतिक्रमण, राजस्व की 54 शिकायतों के सापेक्ष 45 का निस्तारण, मलवा उठान, पत्थर चैका मरम्मत, नाला सफाई के 77 शिकायतों के सापेक्ष 65 का निस्तारण, पशुबन्दी्र, मृत पशु के 107 शिकायतों के सापेक्ष सभी 107 का निस्तारण कराया जा चुका है.
कंट्रोल रूम से मानिटरिंग
वाट्सएप नंबर पर जो कम्प्लेन आ रहे हैं उसकी मानिटरिंग कंट्रोल रूम से की जा रही है। नगर निगम द्वारा जारी वाट्सएप नंबर 8601872688 को संचालित एवं क्रियान्वित करने के लिए कंट्रोल कमांड सेंटर में 8 कंप्यूटर आपरेटर की दो पालियों में तैनाती की गई है जिनके द्वारा प्राप्त सभी शिकायतों का त्वरित गति से निस्तारण कराने की कार्रवाई की जा रहीं है। यह व्हाट्सअप कंट्रोल रूम प्रात: 6 बजे से रात्रि 10 बजे तक संचालित किया जा रहा है.
आम पब्लिक की सहूलियत के लिए वाट्सएप नंबर की शुरुआत की गई है। एक हफ्ते के अंदर समस्याओं का निस्तारण भी किया जा रहा है.
अक्षत वर्मा, नगर आयुक्त
