नए वर्ष से सेवा हो सकती है शुरू
आगरा। अब आप सीधे प्रदेश के सीएम से शिकायत कर सकेंगे। इसके लिए मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ नए वर्ष में टोल फ्री हेल्पलाइन शुरू करने जा रहे हैं। इस हेल्पलाइन के टोलफ्री नंबर '1076' का हेडक्वार्टर लखनऊ में होगा। जहां से शिकायत संबंधित पटल पर फॉरवर्ड की जाएगी। शिकायत का समाधान हो, इसके लिए सीएम की टीम द्वारा मॉनीटरिंग की जाएगी।
पोर्टल से किया जाएगा लिंक
नए वर्ष से शुरू होने जा रही सीएम की टोल फ्री हेल्पलाइन सेवा आईजीआरएस (इन्टीग्रेटेड ग्रीवांस रिड्रेसल सिस्टम) जनसुनवाई पोर्टल से लिंक की जाएगी। इसके लिए पोर्टल पर अलग से ऑप्शन लिंक किया जाएगा। इस ऑप्शन पर पीडि़त की शिकायत पर क्या कार्रवाई हुई? कौन अधिकारी इसके लिए जिम्मेदार हैं? शिकायत निस्तारण में कहां व्यवधान आ रहा है? इस संबंध में पूरी जानकारी पोर्टल पर मिल सकेगी।
दिया गया प्रशिक्षण
सीएम की टोल फ्री हेल्पलाइन के तौर तरीकों को समझाने और क्रियाकलापों के लिए अधिकारियों व कर्मचारियों को प्रशिक्षण दिया जा चुका है। तहसील स्तर पर इसका आयोजन किया गया था।
पहले निचले स्तर पर भेजी जाएगी शिकायत
टोल फ्री नंबर 1076 पर लोग सीधे शिकायत कर सकेंगे। सीएम की टीम इत्मीनान से शिकायत को सुनेगी। इसके बाद सम्बन्धित जिले को निचले स्तर पर फॉरवर्ड की जाएगी। इसमें ये खासियत होगी कि ये शिकायत निचले स्तर पर भेजी जाएगी। निचले स्तर पर इसका समाधान सुनिश्चत किया जाएगा। यदि यहां इसस्तर पर शिकायत का समाधान नहीं हो पाता है। जो जिले के उच्च अधिकारियों जिसमें डीएम, एसएसपी आदि को शिकायत फॉरवर्ड की जाएगी। शिकायत निस्तारण न होने पर इसकी शिकायत शासन को भेजी जाएगी।
पहले ये व्यवस्था भी की जा चुकी है
प्रदेश सरकार ने जनसमस्याओं के निस्तारण के लिए विभागवार रैकिंग व्यवस्था लागू की थी। हर महीने मीटिंग की जानी थी। उसी के आधार पर विभाग अनुसार अधिकारी की परफॉरमेंस तय की जानी थी। प्रदेश के चीफ सेक्रेटरी राजीव कुमार ने 61 कार्ययोजनाओं को चिह्नित कर शासनादेश जारी किया था। इसके लिए कमिश्नर को नोडल अफसर बनाया गया था।
