कानपुर(ब्यूरो)। केस्को बेहतर पॉवर सप्लाई, घर बैठे कनेक्शन और टाइम पर बिलिंग के कितने भी दावे करे लेकिन शिकायतों की लिस्ट हकीकत बता ही देती है। पॉवर क्राइसिस, मीटर न लगने, बिजली चोरी आदि की शिकायतें केवल केस्को कंट्रोल सेंटर या ऑफिसर्स तक ही नहीं पहुंच रही बल्कि शासन तक भी इनकी गूंज सुनाई पड़ रही है। केस्को से जुड़ी ऐसी 8 हजार से अधिक शिकायतें यूपीपीसीएल के टोल फ्री नम्बर 1912 पर पहुंची हैं। हालांकि कागजों पर केस्को ने लगभग सभी समस्याएं हल कर देने का दावा किया है।
सभी कंपनीज के लिए कॉमन
पुलिस के डायल 112 की तरह यूपीपीसीएल ने पॉवर सप्लाई कम्पनीज से जुड़ी कन्ज्यूमर्स की शिकायतों के लिए वर्ष 2017 में टोल फ्री नम्बर 1912 की शुरुआत की थी। जिससे कन्ज्यूमर सर्विस बेहतर बनाई जा सके। इसमें केस्को के अलावा दक्षिणांचल, पश्चिमांचल, मध्यांचल व पूर्वांचल पॉवर सप्लाई कम्पनीज को शामिल किया गया। किसी भी कम्पनी से जुड़ा कन्ज्यूमर टोल फ्री नंबर 1912 को मिलाकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है।
ऑफीसर्स की सीधी निगाह
इन शिकायतों पर यूपीपीसीएल ऑफिसर्स की सीधे निगाह रहती है। जिससे पॉवर सप्लाई कम्पनी के इम्प्लाई लापरवाही न बरतें। इस कॉमन प्लेटफॉर्म पर केस्को से जुड़े कन्ज्यूमर्स के लिए शिकायत की सुविधा है। कानपुराइट्स ने भी पॉवर सप्लाई, मीटर, नया कनेक्शन, बिजली चोरी आदि से जुड़ी शिकायतें कीं। इनकी संख्या 8 हजार से अधिक रही है। हालांकि ये शिकायतें मध्यांचल, दक्षिणांचल आदि पॉवर सप्लाई कम्पनीज के मुकाबले कम रहीं।
पॉवर क्राइसिस की सर्वाधिक
टोल फ्री नम्बर 1912 तक पहुंची केस्को से रिलेटेड सबसे अधिक शिकायतें पॉवर क्राइसिस से जुड़ी रहीं। दरअसल ट्रांसफार्मर डैमेज होने, अंडरग्र्राउंड केबल फॉल्ट आदि की वजह से सिटी में घंटों बिजली गुल रहती है। केस्को सबस्टेशन के ही नहीं जेई, एसडीओ तक सेलफोन ऑफ कर देते हैं। परेशान लोग टोल फ्री नम्बर 1912, केस्को के ट्विटर एकाउंट, फेसबुक पेज पर शिकायत करते रहते हैं। 18 दिसंबर तक की रिपोर्ट के मुताबिक पॉवर सप्लाई से जुड़ी इन शिकायतों की संख्या 7596 तक रही। इनमें घंटों बिजली गायब रहना, दिनभर बिजली की आंखमिचौली, लो वोल्टेज पॉवर सप्लाई आदि शामिल हैं।
मीटर, नए कनेक्शन में समस्याएं
पॉवर क्राइसिस के अलावा मीटर खराब होने, मीटर तेज चलने, खराब मीटर न बदलने आदि समस्याएं भी कानपुराइट्स ने दर्ज कराईं। इनकी संख्या 61 रही। वहीं लगातार केस्को ऑफिस की दौड़ लगाने के बाद भी नया इलेक्ट्रिसिटी कनेक्शन न मिलने की भी 31 शिकायतें दर्ज हुईं हैं। बिजली चोरी की तीन शिकायतें कॉल सेंटर 1912 पर की गई। हालांकि बिल और स्मार्ट मीटर से रिलेटेड एक भी शिकायत 1912 पर नहीं पहुंची। केस्को के चीफ इंजीनियर संजय अग्र्रवाल ने बताया कि ज्यादातर शिकायतों को समय सीमा के अंदर निस्तारित कर दिया गया है।
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1912 पर की गई शिकायतें
सप्लाई रिलेटेड-- 7596
इंफॉर्मेशन, सजेशन--335
मीटर रिलेटेड-- 61
कनेक्शन रिलेटेड--31
सर्विस रिलेटेड--08
थेफ्ट रिलेटेड--03
बिल रिलेटेड--00
स्मार्ट मीटर रिलेटेड--00
(18 दिसंबर, 2022 तक )
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कहां कर सकते हैं शिकायतें
केस्को कन्ट्रोल रूम
9910102123
9919457274
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केस्को कॉल सेंटर
18001801912
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ट्विटर एकाउंट
ञ्च्यश्वस्ष्टश॥क्त
