- सीएम हेल्पलाइन 1905 के नए प्रारूप का सीएम धामी ने किया इनॉग्रेशन
- 1905 पर वेब पोर्टल के अलावा डायल, एप और ऑडियो क्लिप के जरिये कर सकेंगे कंप्लेन
देहरादून (ब्यूरो): खराब प्रदर्शन वाले विभागों के खिलाफ सख्त एक्शन लिए जाएंगे। सबसे खास बात यह है कि अब वेब पोर्टल के अलावा लोग मोबाइल एप और ऑडियो के जरिए भी सीएम हेल्प लाइन पर शिकायत दर्ज कर सकेंगे। सीएम ने सीएम हेल्पलाइन 1905 के नए वर्जन 2.0 को ट्यूजडे को सचिवालय में लॉन्च किया है। 2019 में लॉन्च की गई सीएम हेल्पलाइन अब तक 3.62 लाख शिकायत दर्ज की गई है, जिसमें से 2.28 लाख शिकायतें संतुष्टि के साथ निस्तारण हुई है और करीब 21 हजार शिकायतें पेंडिंग चल रही है। जबकि 5576 शिकायतें प्रोसेस में है।
ये सुविधाएं जुड़ीं
सीएम हेल्पलाइन 1905 के नये वर्जन में अब 1905 डायल करने के अलावा वेब पोर्टल, मोबाइल एप एवं ऑडियो कॉल रिकॉडिंग फीचर की सुविधा भी दी गई है। अब 24 घंटे सीएम हेल्पलाइन 1905 पर मदद लिये जाने के साथ शिकायत भी दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध हो पाएगी। अब तक केवल वेब पोर्टल पर ही शिकायत दर्ज करने की सुविधा थी।
माह में दो बार होगी हेल्पलाइन की समीक्षा
सीएम पुष्कर सिंह धामी ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि सीएम हेल्पलाइन 1905 की विभागों द्वारा माह में दो बार समीक्षा की जाए। सीएम खुद माह के अंतिम सप्ताह में समीक्षा करेंगे। उन्होंने कहा कि सीएम हेल्पलाइन 1905 से लोगों को अधिक से अधिक जागरूक किया जाय। यह सुनिश्चित किया जाए कि जन समस्याओं एवं शिकायतों के निस्तारण के लिए बनाये गये इस हेल्पलाईन का लाभ आमजन को मिले। उन्होंने कहा कि गुड गवर्नेंस उत्तरदायित्व है। सरलीकरण, समाधान, निस्तारण एवं संतुष्टि का जो सरकार का उद्देश्य है, उसमें सीएम हेल्पलाइन 1905 महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।
अधिकारियों-कर्मचारियों की जिम्मेदारी होंगी तय
सीएम ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि यह सुनिश्चित किया जाए जन समस्याओं का जिस स्तर पर समाधान होना है, उस स्तर पर ही समाधान हो जाए। तहसील स्तर पर जिन समस्याओं का समाधान हो सकता है, वे अनावश्यक डीएम तक न आये और जिन समस्याओं का समाधान जिला स्तर पर हो सकता है वे शासन स्तर तक न आए। जिस स्तर पर समस्याओं का समाधान होना है, यदि नहीं हो रहा है तो संबंधित अधिकारियों-कर्मचारियों की जिम्मेदारी तय की जाय। उन्होंने कहा कि भ्रष्टाचार मुक्त एप 1064 को और सशक्त बनाया जाए।
सभी शिकायतें होंगी ऑनलाइन रजिस्टर
तहसील दिवसों का नियमित आयोजन के साथ जिला स्तर पर भी डीएम प्रतिमाह जन सुनवाई करेंगे। प्रत्येक माह के पहले और तीसरे मंगलवार को तहसील जन समर्पण दिवस का आयोजन होगा। चौथे मंगलवार को जनपद में डीएम जन समर्पण दिवस लगाकर जन समस्याओं का समाधान करें। सभी जन समस्याओं एवं जन शिकायतों को ऑनलाईन रजिस्टर किया जाए। जिन लोगों की समस्याओं का समाधान तहसील और जनपद स्तर पर नहीं हो पायेगा, उन समस्याओं को ही मुख्यमंत्री कार्यालय को संदर्भित किया जायेगा।
सीएम हेल्पलाइन की खास बातें
362056 शिकयतें दर्ज
228305 शिकायतें निस्तारित
21148 शिकायतें पेंडिंग चल रही हैं
5576 शिकायतें अंडर प्रोसेस हैं
टॉप टेन बेस्ट परफोरमिंग रैंकिंग दिखेगी लाइव
आईटीडीए की निदेशक निकिता खंडेलवाल ने बताया कि सीएम हेल्पलाइन अब तक मध्य प्रदेश के सॉफ्टवेयर पर चल रहा था, लेकिन अब प्रदेश का अपना सॉफ्टवेयर बन गया है। शिकायतों का विभागों में फुटबॉल नहीं बनेगा। उन्होंने बताया कि इसमें कई फीचर्स जोड़े गए हैं। बताया कि दो बार से अधिक शिकायतें हस्तांतरित नहीं की जा सकेंगी। शासन के अधिकारी ग्रेफिकल डैशबोर्ड के जरिए शिकायतों की समीक्षा कर सकेंगे। एल3 और एल4 समेत डीएम शिकायतकर्ताओं से फोन पर वार्ता कर शिकायतें पोर्टल पर दर्ज कर सकेंगे।
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