रांची (ब्यूरो) । एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया के सर्वे के मुताबिक रांची एयरपोर्ट कस्टमर सैटिस्फैक्शन में पहले स्थान से चौथे स्थान पर पहुंच गया है। पिछले वर्ष राजधानी रांची का बिरसा मुंडा एयरपोर्ट कस्टमर सैटिस्फैक्शन में पहले नंबर पर था, लेकिन इस बार कस्टमर सैटिस्फैक्शन के मामले में उदयपुर का महाराणा प्रताप एयरपोर्ट रांची एयरपोर्ट को पीछे कर पहले स्थान पर पहुंच गया है। एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया की ग्राहक संतुष्टि सर्वे का सर्वेक्षण रिपोर्ट जारी किया गया है। यह रिपोर्ट जुलाई से दिसंबर महीने की जारी की है। सर्वे रिपोर्ट के मुताबिक रांची बिरसा एयरपोर्ट को 4.96 अंक प्राप्त हुए है। वहीं राजस्थान के उदयपुर के महाराणा प्रताप एयरपोर्ट को 4.97 अंक प्राप्त हुए है।
सर्वे में यात्रियों से पूछे सवाल
- एयरपोर्ट में एंट्री से लेकर उनका विमान का अनुभव
- एयरपोर्ट के कर्मचारियों का बर्ताव कैसा रहा
-सीआईएसफ का रिस्पांस यात्रियों के प्रति कैसा रहा
- यात्रियों को किस तरह की परेशानी का सामना करना पड़ा
-एयरपोर्ट पर यात्रियों की जरूरतों का कितना ध्यान रखा गया
क्या है क्राइटेरिया
ग्राहक संतुष्टि सर्वे के सर्वेक्षण रिपोर्ट एयरपोर्ट की साफ.-सफ ाई, एयरलाइंस कर्मियों का व्यवहार, उड़ान संबंधी, सुरक्षा जांच और ग्राहक की सुविधाओं को सर्वे में शामिल किया जाता है। इन सभी को अंक दिया जाता है। वहीं सर्वे रिपोर्ट के मुताबिक, ग्राहक एयरपोर्ट पर दी जानी जाने वाली सुविधाओं से संतुष्ट नहीं थे, जिस कारण सर्वे के सर्वेक्षण रिपोर्ट में कमी आई है।
यह है पीछे होने का कारण
फ्लाइट डायवर्ट
वर्तमान में कई ऐसे संसाधन हैं, जो बिरसा मुंडा एयरपोर्ट पर उपलब्ध नहीं हैं। यदि थोड़ा बहुत कोहरा ठंड के मौसम में राजधानी में देखने को मिलता है, तो कई विमान डायवर्ट कर दिए जाते हैं या फि र लैंडिंग करने से रोक दिया जाता है। ऐसे में यात्रियों को कई परेशानियों का सामना करना पड़ता है।
पार्किंग की परेशानी
यात्रियों ने पार्किंग व्यवस्था की शिकायत की है। एयरपोर्ट पर पार्किंग की व्यवस्था ना के बराबर है, जिस वजह से यात्रियों को खासा परेशानियों का सामना करना पड़ता है। झारखंड के विभिन्न जिलों में रहने वाले लोग रांची एयरपोर्ट से ही सफ र करते हैं। एयरपोर्ट पर यात्रियों की भीड़ अत्यधिक होती है और यात्रियों के साथ-साथ वाहनों की भीड़ भी देखने को मिलती है। ऐसे में पार्किंग की उचित व्यवस्था होना बेहद जरूरी है।
खाने पीने की व्यवस्था नहीं
सबसे खास बात है कि रांची एयरपोर्ट पर खाने पीने की कोई व्यवस्था ही नहीं है। स्नैक्स काउंटर तो है लेकिन वहां रेस्टोरेंट नहीं है। पहले जो रेस्टोरेंट था वह पिछले दो साल से बंद है। अगर कोई कनेक्टेड फ्लाइट से रांची आता है तो उसे खाना नहीं मिलता है।
30 से ज्यादा विमान आते-जाते हैं
रांची के बिरसा मुंडा एयरपोर्ट से प्रति दिन 30 से अधिक विमानों का आवागमन होता है। प्रति दिन छह से सात हजार के आसपास पैसेंजर का आगमन करते हैं। यहां से दिल्ली, कोलकाता, पुणे, बेंगलुरु, हैदराबाद, मुंबई, भुवनेश्वर, चेन्नई, विमान यात्री जाते हैं। यहां अच्छी खासी विमान और यात्रियों की संख्या है, इसके बाद भी यह पिछड़ गया है।
रांची एयरपोर्ट कस्टमर सैटैस्किैक्सन में चौथे रैंक पर आ गया है। रांची बिरसा एयरपोर्ट को 4. 96 अंक प्राप्त हुए है। वहीं राजस्थान के उदयपुर के महाराणा प्रताप एयरपोर्ट को 4.97 अंक प्राप्त हुए है। किस कारण से हमलोग पिछे रहे हैं इसका डिटेल्स अभी नहीं मिला है। डिटेल्स आने के बाद उसपर काम करेंगे, ताकि अगली बार उपर रैंक अच्छा आ सके।
-केएल अग्रवाल, डायरेक्टर, बिरसा मुंडा एयरपोर्ट, रांची
